En Decant Club, nuestro principal objetivo es que disfrutes del ritual del vino sin preocupaciones. Queremos que tu experiencia sea excelente desde la selección hasta la última copa.
Entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara y transparente, alineada con la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina, pero adaptada a la naturaleza delicada de nuestros productos (vinos y bebidas alcohólicas).
A continuación, te detallamos cómo procedemos en cada situación:
Si realizaste una compra online y te arrepentiste, tenés derecho a cancelar la operación.
Plazo: Tenés 10 días corridos desde el momento en que recibís el pedido para notificarnos tu decisión.
Condición fundamental: Para que la devolución sea válida, las botellas deben estar cerradas, con sus precintos intactos, etiquetas originales y en el mismo embalaje en que fueron entregadas. No podemos aceptar devoluciones de botellas abiertas o manipuladas (salvo por defectos, ver punto 2).
Costo: En este caso, el costo del envío de regreso corre por cuenta de Decant Club, según lo estipula la ley vigente para ventas a distancia.
Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a reembolsarte el dinero por el mismo medio de pago que utilizaste, dentro de un plazo razonable.
Sabemos que el vino es frágil y, aunque cuidamos al máximo el embalaje, pueden ocurrir accidentes en el trayecto o defectos en el producto mismo.
A. Pedido dañado durante el transporte (Roturas visibles):
Si al recibir la caja notás que está mojada, manchada o escuchás vidrios rotos, te pedimos que no aceptes el paquete al correo y nos avises inmediatamente.
Si lo recibiste y al abrirlo encontrás botellas rotas, sacale fotos a la caja y a las botellas dañadas y envianos un e-mail dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Repondremos las unidades dañadas sin costo para vos.
B. Defecto del producto ("Vino picado" o con defecto de corcho): Si bien nuestra curaduría es exigente, el vino es un producto vivo y un pequeño porcentaje puede presentar defectos naturales (como TCA/gusto a corcho).
Si considerás que un vino está defectuoso, por favor volvé a taparlo con su corcho original (es fundamental conservar el corcho y al menos 3/4 del líquido para su análisis).
Contactanos a la brevedad explicándonos el problema. Evaluaremos el caso y, de corresponder, coordinaremos la reposición de la botella o un crédito a tu favor.
Nota importante: Las devoluciones no aplican si el vino simplemente no fue de tu agrado personal en cuanto a estilo o sabor, siempre que el producto esté en buenas condiciones técnicas.
C. Error en el pedido:
Si recibiste un producto diferente al que compraste, contactanos y coordinaremos el cambio inmediato por el producto correcto, haciéndonos cargo de los costos logísticos.
Para iniciar cualquier proceso, necesitamos que te comuniques con nosotros de forma centralizada para poder darle seguimiento:
E-mail: Escribinos a [email protected]
Asunto: Por favor, indicá en el asunto "Cambio/Devolución" y tu Número de Pedido.
Cuerpo del mensaje: Contanos brevemente el motivo y, si corresponde (roturas o defectos), adjuntá fotos claras del producto y del embalaje.
¡Nuestro equipo te responderá a la brevedad para darte una solución!
